Organisatie en toepasselijkheid
Tuinhulp aan Huis is een initiatief van Innovatiecafé.nl. Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanvragen en diensten die via Tuinhulp aan Huis worden georganiseerd. De specifieke klus, prijs, datum, duur en inzet worden vastgelegd in de persoonlijke bevestiging. Bij verschil gaat die bevestiging voor.
Bedrijfsgegevens:
Innovatiecafé.nl, handelend onder de merknaam BuddyLokaal
Reggestraat 2, 8051 HX Hattem
KVK: 95231773
Aanvragen en bevestigen
Een online aanvraag is eerst een verzoek. De afspraak is definitief wanneer Tuinhulp aan Huis de werkzaamheden, planning en prijs persoonlijk heeft bevestigd. De klant zorgt voor correcte contact- en adresgegevens en meldt vooraf bijzonderheden, huisdieren, bereikbaarheid en aanwezige materialen.
Prijzen en betalen
De getoonde bedragen zijn startprijzen. De definitieve prijs staat in de bevestiging en is inclusief toepasselijke belastingen, tenzij duidelijk anders vermeld. Betaling verloopt via de gekozen betaalmethode. Extra werk wordt alleen uitgevoerd na overleg.
Wijzigen, annuleren en herroepen
Een nog niet bevestigde aanvraag kan kosteloos worden ingetrokken. Bij een bevestigde klus vragen we om zo snel mogelijk contact op te nemen. Redelijke, vooraf gecommuniceerde kosten kunnen gelden wanneer een Buurthulp al is ingepland of onderweg is.
Voor overeenkomsten op afstand kan een wettelijke bedenktijd gelden. Vraagt de klant om uitvoering binnen die termijn, dan kan voor het reeds uitgevoerde deel een evenredige vergoeding gelden. Na volledige uitvoering kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de klant daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
Veiligheid en inzet van jongeren
Tuinhulp aan Huis accepteert uitsluitend lichte, overzichtelijke en leeftijdsgeschikte werkzaamheden. Geen werk op hoogte, geen gevaarlijke stoffen, geen zware lasten en geen werk met of vlak bij risicovolle machines. De klant zorgt voor een veilige werkplek en volgt aanwijzingen uit de veiligheidscheck.
Tuinhulpen melden zich vanaf 14 jaar aan. Bij minderjarigen worden ouder of verzorger en wettelijke regels over werktijden, toezicht en type werk betrokken. Een klus kan altijd worden gestopt wanneer deze onveilig of anders blijkt dan beschreven.
Zorgvuldigheid en aansprakelijkheid
We voeren afspraken zorgvuldig uit en lossen fouten redelijk op. Schade moet zo snel mogelijk, met een duidelijke toelichting en waar mogelijk foto’s, worden gemeld. Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar dat wettelijk niet is toegestaan.
De klant meldt vooraf risico’s, huisdieren, gebreken en bijzonderheden op de werkplek. De Buurthulp gebruikt alleen afgesproken, toegestaan en deugdelijk materiaal en stopt direct bij een onveilige of afwijkende situatie.
Een schademelding wordt per geval onderzocht op basis van de afspraken, feiten en het toepasselijke recht. Tuinhulp aan Huis doet geen algemene toezegging dat iedere schade door een verzekering wordt vergoed. Vraag vóór de klus om schriftelijke bevestiging als verzekeringsdekking voor u doorslaggevend is.
Bij letsel, direct gevaar of een ernstig incident: stop de klus, ga naar een veilige plek, bel bij spoed 112 en meld het incident daarna direct via het meldpunt.
Klachten en problemen
Klachten kunnen via het klachtenformulier worden ingediend. De melder ontvangt een referentienummer. We reageren normaal gesproken binnen 1 werkdag en zoeken eerst samen naar een praktische oplossing.
Privacy, foto’s en accounts
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring. Klanten en tuinhulpen krijgen uitsluitend toegang tot hun eigen afgeschermde portaal en nooit tot de WordPress-backoffice. Foto’s van klussen of personen worden alleen gepubliceerd wanneer daarvoor toestemming is vastgelegd.
Vragen over deze voorwaarden? Stuur een e-mail.